WEBINAIRE – Et si les conflits étaient utiles?
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DATE
08 Nov
14h00 à 15h00
14h00 à 15h00
LIEU
Le Mans – Siège social
Objectif :
- Connaître les méthodes efficaces de résolution de conflit et se les approprier au quotidien
Programme :
- La naissance du conflit et d’où provient-il ?
- Pourquoi le conflit présente-t-il une vraie utilité ?
- Le modèle de l’anti-fragilité
- Apprendre à utiliser le levier émotionnel : les 5 postures
- Bien maîtriser l’art du DESC : la communication non-violente
- Les erreurs à ne pas faire face aux personnes / clients difficiles & toxiques
Intervenante : PERRINE SIX – Accompagnante santé