REUSSIR SON ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

OBJECTIF :

L’accueil est souvent considéré comme la première image de l’entreprise. Une image qui dure dans le temps et qu’il convient donc de soigner. D’où l’attention particulière et croissante portée à la qualité du personnel.

• Acquérir et développer des techniques d’accueil en face à face ou au téléphone.
• Développer un esprit qualité de service et valoriser l’image de l’entreprise.
• Apprendre à gérer les situations délicates.

 

PROGRAMME :

• Repérer les conditions d’un accueil réussi
• Savoir accueillir au téléphone
• Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
• Savoir accueillir en face à face
• Traiter la demande
• Gérer les situations difficiles

 

BENEFICE DE LA FORMATION :

 Vous aurez les atouts pour satisfaire et fidéliser vos clients.

Animée par : Claudine JACQUEMINOT – Consultante en communication ACF FORMATION